(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì) “大麥網(wǎng)”的投訴，稱其門票被騙子作為幌子，用戶被詐騙三萬七千多元人民幣。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
袁先生于2018年4月14日在網(wǎng)上購(gòu)物，遭遇詐騙 ，訂單號(hào)為1004751560141。
我妻子于4月14日網(wǎng)上購(gòu)物，打開騙子發(fā)送的鏈接導(dǎo)致支付寶賬戶扣款8筆，每筆4680元整，共計(jì)37440元整。支付寶賬單顯示訂單為大麥網(wǎng)購(gòu)買的門票，演出時(shí)間是9月29日的話劇，我妻子4月17日已報(bào)警，警方已經(jīng)立案。4月19日我?guī)е匠鼍叩氖馨富貓?zhí)到大麥網(wǎng)武漢分公司投訴，給大麥網(wǎng)出示了我被騙的8筆訂單號(hào)，要求大麥網(wǎng)將這8筆訂單退票并退款。但客服人員說只能訂票本人才能辦理退票，現(xiàn)在騙子電話已注銷，騙子也不會(huì)退票。現(xiàn)在警方正在調(diào)查，但速度不會(huì)那么快，為了避免騙子在網(wǎng)上將票再次倒賣，導(dǎo)致更多的人受害，我希望大麥網(wǎng)盡快給我辦理退票退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.tgfeipin.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
